Hej! Hvad kan vi hjælpe med?

Det er ikke tilladt for unge under 18 år selv at handle på webshoppen. Hvis du er under 18 år, kan aftalen indgås af fx dine forældre eller en anden myndig person. Ved bestilling accepterer køberen at have læst handelsvilkårene for Pixizoo.dk

 

På Pixizoo.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Alle priser er inklusiv moms og alle andre afgifter. Priserne er dagspriser.

 

Ordrer, der modtages i weekenden og på helligdage, bliver behandlet den først kommende hverdag. Det kan desværre ikke forventes at have mulighed for at få annulleret en ordre, når den er lagt. Vi ønsker en hurtig levering, og derfor gør vi alt for at sende ordrer til pakning så hurtigt som muligt. Så snart en ordre er sendt til pakning, kan den derfra ikke mere annulleres. 

Når du handler på Pixizoo.dk indgås alle aftaler på dansk. Enhver tvist mellem forbrugeren og Pixizoo.dk skal løses i overensstemmelse med dansk ret. Eventuelle tvister skal indbringes for en kompetent dansk domstol. Hvis du ønsker at modtage et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til [email protected] 

 

Dokumentation og vejledning:

Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, medfølger disse fra Pixizoo.dk. Ønsker du yderligere vejledning eller rådgivning fra Pixizoo.dk, er denne udelukkende af vejledende karakter.

 

Levering af varer fra Pixizoo.dk:

Varer, der er på lager og bestilles, leveres 1-3 hverdage efter dit køb. Er varen ikke på lager, vil den forventede leveringstid fremgå på ordrebekræftelsen.

Vi leverer varerne med GLS og Post Danmark. Varer leveres til danske adresser og danske GLS pakkeshops. Ved levering til Bornholm og Læsø skal der påregnes en dag ekstra.

Der er på nogle få varer et minimumskøb. Dette fremgår af informationen om varen.

Levering anses for at være sket, når fragtmanden har leveret varen på leveringsadressen, og varen er kommet i kundens besiddelse, dvs. er overgivet til kunden eller nogen på dennes vegne. Herefter er det køber, der bærer risikoen for skader på produktet. Varer leveres på hverdage.

Da vi også benytter os af et eksternt lager, kan ordren komme som flere forsendelser.

Eventuelle fejl på siden:

Fejl sker - men det er heldigvis sjældent. Vi tager forbehold for lagerfejl, trykfejl og prisfejl. I tilfælde af fejl, eller når teknikken driller, forbeholder vi os retten til at annullere ordren, efter vi har gjort køber opmærksom på dette. Derudover er vores lagerstatus vejledende, og kan afspejle eget lager eller leverandørlager.

 

Leveringstid:

Vores leveringstid vil oftest være 1 til 3 arbejdsdage, hvis ikke andet er oplyst på siden. Vi gør dog opmærksom på, at alle leveringstider afhænger af, om vi har varen på eget lager, eller vi er afhængige af at skulle bestille produktet hjem. Leveringstiden er derfor vejledende og vil afhænge af producentens leveringsdygtighed. Ved levering til Bornholm og Læsø skal der påregnes en dag ekstra. Der tages forbehold for udsolgte varer hos leverandøren.

Vi informerer altid om restordre, så vidt det er os muligt. 

 Såfremt du har valgt levering på en bestemt dag ud i fremtiden, sender vi varen af sted til levering på det ønskede tidspunkt. Endelig leveringsdato fremgår af din ordrebekræftelse.

Alle varer afsendes først, når betalingen er registreret.

 

Transportskade:

Ved levering kvitteres der med underskrift for modtagelsen, og for at varen er modtaget uden synlige transportskader. Såfremt emballagen er brudt og/eller skadet, skal dette altid noteres på fragtbrevet, og du skal undersøge, om selve varen har lidt skade. Hvis varen har en synlig skade som følge af, at emballagen er skadet, kan du afvise leveringen, og Pixizoo.dk ombytter hurtigst muligt varen uden ekstra omkostninger for dig. Såfremt det ikke er muligt at vurdere, om varen er skadet som følge af, at emballagen er skadet, skal det noteres på fragtbrevet, at der kan være en skade på varen. Såfremt det viser sig, at varen har en mangel, skal du reklamere til Pixizoo.dk i rimelig tid, gerne inden 7 dage, dog ikke senere end 2 måneder efter.

HUSK at tage billeder af emballage og skaden på varen og send det til [email protected], så hjælper vi dig!

 

Reklamationer

Der ydes 2 års reklamationsret på alle produkter i henhold til købeloven. Dette betyder, at du i tilfælde af en mangel ved varen, enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Disse muligheder afhænger af den konkrete situation. Dette betinges selvfølgelig af, at reklamationen er berettiget og ikke opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd. En eventuel fejl eller mangel skal i henhold til købeloven påberåbes inden for rimelig tid efter manglen viser sig. Det er din pligt at angive, og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen har ytret sig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

 Varen sendes til:

Pixizoo.dk

Agerøvej 25

8381 Tilst

 

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

Betaling

Hos Pixizoo.dk kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort (Dankort/VisaDankort gebyrfrit), Visa/JBC/Visa Electron (gebyrfrit), Danske Bank kreditkort (gebyrfrit), MasterCard (gebyr på 1,25%), ViaBill og MobilePay (gebyrfrit). Ved betaling med kreditkort på Pixizoo.dk bliver beløbet først hævet, når varen er afsendt fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. 

Ved betaling med kreditkort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Pixizoo.dk anvender SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dette betyder, at du ikke har nogen selvrisiko, hvis dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter sig af SSL. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr. i tilfælde af, at dit dankort misbruges ved brug af PIN-koden. De data, der sendes i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er kun PBS, der kan læse disse. Hverken Pixizoo.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.

 

Annullering af gennemført ordre

Pixizoo forbeholder sig retten til at annullere en gennemført ordre i tilfælde af tydelige fejl i eksempelvis prissætningen eller i tilfælde af svindel. Sker dette vil den aktuelle kunde få besked herom på den oplyste e-mail.

 

Betaling med ViaBill

Såfremt du vælger at benytte dig af ViaBill, vil din betaling blive trukket, når varen afsendes, dog ikke senere end 30 dage efter købet.

 

Fortrydelsesret:

I henhold til forbrugeraftaleloven har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Fortrydelsesretten løber, fra du modtager din vare. Ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde for at det fulde beløb returneres. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Hvis varen har været brugt inden for de 14 dage, så vil værdien af den vurderes, og beløbet svarende til værdien af den brugte vare vil blive returneret (kun efter særskilt aftale med Pixizoo.dk)

 Ved køb af produkter er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt. Det er derfor altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej.

Når du handler på Pixizoo.dk, tilbyder vi dig ubegrænset fortrydelsesret, og du stilles således bedre end loven kræver. Den ubegrænsede fortrydelsesret betinges af, at varen fortsat er i vores sortiment og at emballagen ikke er brudt.

Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Når du fortryder dit køb, kan varen sendes retur til nedenstående adresse - vedlæg kopi af faktura. Du er dog også velkommen til selv at aflevere varen på adresse, husk at medbringe din faktura.

Pixizoo.dk

Agerøvej 25

8381 Tilst

  

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Dette gøres ved en returnering til det betalingskort du har brugt.

Varen skal returneres ubrugt i intakt, original emballage. Der må ikke være påsat mærkater eller skrevet direkte på original emballagen. Returbeløbet overføres til det benyttede betalingskort, seneste 14 dage efter Pixizoo.dk har modtaget varen.

Det fremmer ekspeditionen, hvis fyldestgørende informationer følger pakken. Fx kopi af ordrebekræftelse, kopi af forudgående korrespondance mv., registreringsnummer og kontonummeret for den bankkonto, hvortil refusionen kan foregå.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen.

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt per efterkrav.

 

Specialfremstillet varer:

Varer der er bestilt på specialmål, f.eks. en seng på specielle mål, kan ikke returneres efter udførelsen påbegyndes. Fremstillingen af den specialfremstillede vare går ikke i gang, førend du giver ok for påbegyndelse, samt at du ved accept af påbegyndelse samtidig accepterer, at fortrydelsesretten bortfalder. Du modtager derfor en mail efter aftaleindgåelse, som du skal bekræfte, hvis du ønsker at udførelsen påbegyndes med det samme.

Såfremt du vælger ikke at acceptere, at fortrydelsesretten bortfalder med det samme, bliver fremstillingen først påbegyndt 14 dage efter aftalens indgåelse.

 

Købeguide

Sådan foretager du et køb på www.Pixizoo.dk:

 

• 1. Læg varen i indkøbskurven

Ud for hver vare er der en ”Læg i kurv” knap. Denne knap skal du klikke på, hvis du ønsker at lægge varen i indkøbskurven. Øverst i højre hjørne af skærmen kan du hele tiden se antal produkter du har liggende i kurven, og når du klikker på kurven, ser du oversigten over de varer der ligger der. Totalprisen bliver også vist. Her har du også mulighed for at fjerne produkter.

• 2. Kassen

Når du har fundet alle varer, du ønsker at købe, og er i din indkøbskurv, trykker du på ”Gå til kassen” under din bestilling. Du er nu i gang med at købe de varer, som ligger i din kurv.
 

• 3. Kundeoplysninger

Her skal du udfylde dine personlige oplysninger. Hvis der er en anden leveringsadresse, skal denne tilføjes.
Det er vigtigt, at dine kundeoplysninger udfyldes korrekt. Dels så varen bliver afsendt til den rigtige adresse, dels så vi kan komme i kontakt med dig, hvis vi skulle have et spørgsmål i forbindelse med din ordre, og dels så vi kan sende dig en ordrebekræftelse på din email-adresse.
 

• 4. Betaling

Her vælger du det betalingsmiddel, du ønsker at bruge. Du kan betale med følgende: Dankort, Visa, Visa Electron, JBC, Mastercard, ViaBill og Mobilepay
 

• 5. Godkend ordre

Inden du fortsætter med din betaling, beder vi dig bekræfte dine oplysninger, dit køb og at du har accepteret vores forretningsbetingelser.
Tryk på knappen ”Gå til sikker betaling”, hvis du ønsker at godkende ordren.
 

• 6. Gennemfør betaling

Når du kommer ind på dette skærmbillede, er du i et ”sikkert område”. Dette betyder, at alle dine oplysninger bliver krypteret (gjort ulæselige), når de sendes ud over internettet. Indtast de nødvendige oplysninger og tryk herefter på ”videre”.
 

• 7. Ordrebekræftelse

På ordrebekræftelsen står alle oplysninger, som skal bruges i forbindelse med din ordre. Ordrebekræftelsen vil blive sendt til din email-adresse. Betaling for varen vil først blive trukket fra din konto, når produktet sendes.

 

Persondatapolitik

 

Cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk).

På den måde ved serveren (f.eks. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke person følsomme oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, f.eks. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til, er at genkende din PC.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”sessioncookies”. ”Sessioncookies” er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. ”Sessioncookies” gemmes ikke på din PC, men forsvinder, når du lukker din web-browser. Der findes en anden type cookies som kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din PC næste gang, du logger ind på vores hjemmeside.

På Pixizoo.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig som forbruger.

Du har altid mulighed for at slettet cookies fra din PC. Det kan f.eks. gøres på følgende måde: I Internet Explorer 9.X, slettes cookies under menuen ”sikkerhed” > ”slet browserdata” > vælg ”cookies” og tryk ”slet”.

 

Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til vores kundeservice, [email protected] eller ringe på 88 88 74 16.

 

Log statistik

Log statistik bruges på Pixizoo.dk og betyder, at et statistiksystem opsamler information som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På Pixizoo.dk anvendes log statistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Personlige oplysninger

For at du kan indgå en aftale med os via websitet, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

 

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personlige oplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysninger registreres hos virksomhedens juridiske navn, Pixizoo ApS, og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at dette altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således, at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Direktøren for Pixizoo ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige er Jesper Mark. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet af Pixizoo.dk.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Pixizoo ApS, har du altid ret til at gøre indsigelser mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Pixizoo ApS via e-mail: [email protected]

 

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

 

E-handelsfondens forbruger hotline

Du kan kontakte E-handelsfonden på tlf. 44 85 85 90 (hverdage mellem kl. 9-15) eller på email-adressen: [email protected] De besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen. Pixizoo.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-handelsfondens forbruger hotline.