Hej! Hvad kan vi hjælpe med?

Når din pakke er afsendt, modtager du et trackingnummer på den e-mail, der er brugt under bestillingen.

• Har du valgt GLS kan du følge pakken, ved at indtaste dit trackingnummer her
• Har du valgt PostNord kan du følge din pakke her

Når din ordre er blevet bekræftet, er det ikke længere muligt for dig at ændre i den, da ordren straks herefter sendes til lageret for hurtig ekspedition og levering.

Vi trækker først pengene for din ordre, når den er afsluttet og afsendt fra vores lager.

Ofte Stillede spørgsmål

Når vi har har modtaget din pakke, tilbagefører vi pengene til din konto. Seneste 14 dage efter Pixizoo.dk har modtaget varen

Nej, der er desværre ikke mulighed for afhentning af varer i butikken, da vi har to forskellige lagere til butikken og webshoppen.

Hos Pixizoo tilbyder vi ubegrænset returret, som gælder på alle varer. Derudover giver vi 14 dages almindelig returret, der benyttes, såfremt en vare er udgået af sortiment. Har du fortrudt dit køb, kan du derfor returnere varen i ubrudt stand og i original emballage ved at sende til:

Pixizoo 
Agerøvej 25
8381 Tilst

Vedlæg en returseddel i pakken med:

• Dit navn
• Ordrenummer
• Grundig returårsag

Når din ordre er blevet bekræftet, er det ikke længere muligt for dig at ændre i den, da ordren straks herefter sendes til lageret for hurtig ekspedition og levering.

Vi har desværre ikke mulighed for at pakke din vare ind. 

Du gør brug af dine optjente point ved det første step i indkøbskurven. Boksen, som pointene skal indtastes i, finder du under feltet "Værdikode". Husk at være logget ind, ellers er boksen ikke synlig.

Vores hjemmeside er endnu ikke responsiv på smartphones, så her dukker boksen desværre heller ikke op. 

Eventuelle rabatkoder benytter du i checkout/kurven i boksen "Rabatkode" øverst i højre hjørne. Så snart du har indtastet din rabatkode i boksen, skal du trykke "Anvend kode" - så vil rabatten automatisk fremstå på din ordre.

Ekstra store pakker vil med GLS automatisk blive sendt hjem til den indtastede adresse (madrasser & senge f.eks). Du kan også få sendt mindre pakker til din hjemmeadresse, hvis du vælger Postnord som levering under bestillingsforløbet.

Da vi ikke har alle vores varer fra vores webshop i vores butik, men på et fjernlager, kan vi desværre ikke vise alle vores webshop varer frem. Ring gerne for at hører om netop den varer du ønsker at se på findes i butikken på 88 88 74 15.

Fragt og levering

Pixizoo tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 699 kr i hele landet til en GLS pakkeshop. Ved bestilling indtaster du dit postnummer, hvorefter du nemt kan vælge, hvilken pakkeshop, du ønsker at afhente varen i. Køber du for under 699 kr, koster fragten 49 kr. Ønsker du at få din ordre leveret til din hjemmeadresse, kan du bestille med Post Danmark til 99 kr.

Leveringstid

• De varer, vi har på eget lager, leverer vi inden for 1-3 hverdage (Bestil inden kl. 14 på hverdage)
• De varer, vi ikke har på eget lager, leverer vi typisk inden for 6-14 hverdage
• Leveringstiden på den enkelte vare fremgår, når du er inde på selve varen
• Levering til privatadresse foregår kun til kantsten
• En ordre afsendes altid samlet, når alle de bestilte varer er på lager

Transportskader

Varerne leveres forsvarligt indpakket. Er emballagen eller varen mod forventning beskadiget ved modtagelse, bedes du informere os hurtigst muligt på [email protected] og gerne medsende et billede.

Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage, indtil du har tjekket varen, da varen ved en eventuel reklamation eller skade anbefales returneret i original emballage.

Uafhentede pakker (i pakkeshop)

Ligger varen i den valgte pakkeshop mere end 14 dage, bliver varen automatisk returneret tilbage til os. Så husk at afhente din pakke inden 14 dage. Har du betalt fragt for varen, får du altså ikke fragtbeløbet refunderet, hvis du ikke ønsker varen alligevel.

Hos Pixizoo kan du nemt og sikkert vælge betaling med betalingskort. Der tilkommer ingen gebyrer. Det er muligt at betale med:

Dankort, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB, ViaBill, American Express og MobilePay.

Ved bestilling godkender du beløbet, og beløbet hæves først, når du sender din ordre afsted. Det er ikke muligt at hæve mere end det beløb, du har godkendt ved bestilling. Ved betaling med Mastercard reserverer din bank beløbet på dit kort.

EAN Betaling

EAN står for European Article Number og er et nummer, som alle offentlige institutioner skal have. Hos Pixizoo kan du som institution eller offentlig virksomhed betale via EAN nummer. Du vælger blot EAN nummer i kurven, efter du har skrevet navn og leveringsadresse.

Rabatkoder/gavekortkoder:

Eventuelle rabatkoder benytter du i checkout/kurven i boksen "Rabatkode" øverst i højre hjørne. Så snart du har indtastet din rabatkode i boksen, skal du trykke "Anvend kode" - så vil rabatten automatisk fremstå på din ordre.

Hvis din rabatkode mod forventning ikke virker, så sikr dig disse punkter:

• Du kan kun bruge 1 rabatkode/gavekortkode pr. ordre

• Rabatkoder kan ikke benyttes på personlige tilbud og sættilbud

• Nogle rabatkoder har specifikke betingelser - nogle virker f.eks. ikke på udvalgte mærker/kategorier, ikke nedsatte varer eller virker kun i en bestemt periode/dag. Rabatkodernes betingelser finder du samme sted, som du modtager din rabatkode (i nyhedsbrev, på hjemmesiden, på de sociale medier osv.)

• Nogle rabatkoder er personlige, og gælder kun for specifikke personer

Hvis din rabatkode stadig ikke virker, efter du har tjekket disse ting, så kontakt gerne vores kundeservice på [email protected] eller ring til os på 88 88 74 15 imellem kl. 9-18 i alle hverdage. (Fredag fra kl. 9-16)

Betaling med ViaBill - rente- og gebyrfri delbetaling

Hos Pixizoo kan du også vælge at betale med ViaBill op til 4000 kr uden renter og gebyrer. På den måde kan du købe dine varer nu, og samtidig dele din betaling op i flere bidder og betale over max. 24 måneder.

Betaling via ViaBill er helt og aldeles rentefrit. Du betaler som udgangspunkt et minimumsbeløb hver måned, men du kan til enhver tid vælge at betale et højere beløb - eller hele restbeløbet.

Se under hver vare, hvor lidt du behøver at betale pr. måned med ViaBill.

Hvis du undlader en ViaBill betaling

Hvis du vælger at undlade betaling af opkrævningen til tiden, får du ingen rykkere. Istedet tilmelder ViaBill dig deres betalingsservice som koster kr. 39 pr. betaling. Du kan altid gratis på www.viabill.com/henvendelse afmelde dig denne service igen, og manuelt klare de enkelte betalinger i netbanken. Kun i tilfælde af, at ViaBill ikke kan gennemføre en trækning på dit kort, vil du modtage rykkere og blive opkrævet rykkergebyrer i overensstemmelse med Dansk Rentelovgivning.

Hvordan foregår det?

Når du har fundet alle dine varer på shoppen og lagt dem i indkøbskurven, går du til kassen. Blandt de øvrige betalingsformer vælger du ViaBill. Når dine varer afsendes, modtager du en faktura fra shoppen som kvittering og til brug i forbindelse med reklamationer eller returnering. Du modtager også en mail fra ViaBill på den e-mail, som du har angivet i ViaBills betalingsvindue.

Det med småt

Du skal være fyldt 18 år og have dansk personnummer samt folkeregisteradresse i Danmark. Ved bestilling giver du tilladelse til, at ViaBill kan foretage et kredittjek på dig. Du skal samtidig have godkendt vores standard handelsbetingelser, som vi linker til.


Hvem er ViaBill?


ViaBill er en dansk virksomhed, med hovedkontor i Aarhus C. ViaBill-koncernen er ejet af en række professionelle investeringsselskaber og det offentlige, herunder Ministeriet for Forskning, Innovation og Videregående Uddannelser, Capnova og NorthCap Partners. Du er velkommen til at læse mere på www.viabill.com/terms. Du kan også skrive dem en mail på [email protected]

Har du en reklamation inden for dine 2 års reklamationsret, bedes du inden for rimelig tid udfylde nedenstående formularen i bunden af siden, og vi vil hjælpe dig så hurtigt, som vi kan. 

Fragtskade

Varerne leveres forsvarligt indpakket. Er emballage eller vare mod forventning beskadiget ved modtagelse, bedes du informere os hurtigst muligt via nedenstående formular. Er der tale om en fragtskade, må du meget gerne vedhæfte billede af både emballage og vare.

Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage, indtil du har tjekket varen, da varen ved en eventuel reklamation eller skade anbefales returneret i original emballage.

Når nedenstående formular er indsendt, vil vi behandle din reklamation hurtigst muligt og vende tilbage til dig.

På forhånd tak.

Ubegrænset returret

Hos Pixizoo tilbyder vi ubegrænset returret, som gælder på alle varer. Derudover giver vi 14 dages almindelig returret, der benyttes, såfremt en vare er udgået af sortiment. Har du fortrudt dit køb, kan du derfor returnere varen i ubrudt stand og i original emballage ved at sende til:

Pixizoo
Agerøvej 25
8381 Tilst

Vedlæg en returseddel i pakken med:

• Dit navn
• Ordrenummer
• Grundig returårsag

Hos Pixizoo tilbyder vi prismatch og prisgaranti på hele vores sortiment. Vi vil ikke bare være Danmarks bedste baby- og børneudstyrsbutik, vi vil også sørge for, at du altid får de bedste priser. Derfor tilbyder vi prismatch og prisgaranti på hele vores sortiment.

Hvad er prisgaranti?

Prisgarantien hos os betyder, at hvis vi, eller en anden danskejede hjemmeside, sætter en vare ned indenfor 14 dage efter du har modtaget din vare, vil du blive krediteret differencen. Alt du skal gøre er at sende os en mail på [email protected] med dit ordrenummer og et screenshot af den nedsatte pris på den anden hjemmesiden.

Varen skal ikke sendes retur ved benyttelse af prisgaranti.

Hvad er prismatch?

Prismatch hos os betyder, at vi matcher prisen inden dit køb, hvis du ser en identisk vare billigere et andet stedt i Danmark. Vi prismatcher både dansk-ejede hjemmesider og fysiske butikker. Varen skal være på lager i den butik/på den hjemmeside du ser varen billigere, og du skal tjekke om det er muligt at købe varen til prisen.

OBS: vi prismatcher kun Baby Jogger City Elite klapvognen med danske fysiske butikker, da varenikke sælges online igennem danske forretninger.

Hvis du ønsker at handle hos Pixizoo og gøre brug af prismatch, noterer du "prismatch" og indsætter dokumentation (i form af link og tilbudspris) i indkøbskurvens kommentarfelt ved køb. Herefter vil kundeservice manuelt rette prisen eller kontakte dig, hvis der skulle være problemer.

Vilkår for vores prisgaranti og prismatch

• Prisgarantien omfatter nye produkter, der er tilgængelige hos konkurrenten. Dvs. prisgarantien dækker ikke produkter, der er underlagt nogen form for tilbud, f.eks. åbningstilbud, kø-tilbud, dagtilbud, begrænsede partier og ophørsudsalg.

• Du kan benytte dig af vores prisgaranti i op til 14 dage efter, du har modtaget din vare.

• Du skal have dokumentation for den pris, du har fundet - i form af et skærmprint/screenshot.

• Varen skal være på lager hos konkurrenten.

• Varen, du har fundet hos konkurrenten, skal være identisk med den, du har fundet hos Pixizoo.

• Prisgarantien gives i forhold til dansk-ejede webshops. Er du i tvivl om webshoppen drives fra Danmark, kan du se om adresse og cvr-nummer er dansk.

• Ved samlet tilbud på flere varer, vurderes prisgarantien ud fra den samlede værdi.

• Prisen, der sammenlignes med, skal være inklusiv levering.

• Vi prismatcher ikke nogen form for rabat- eller værdikoder der kan bruges på andre sider. 

• Prisgarantien kan ikke kombineres med andre tilbud/rabatkoder, der er brugt på en eksisterende ordre lagt hos os.

• Vi matcher ikke eventuelle medlemstilbud, med mindre man er medlem (f.eks. FDM, Coop).

Hos Pixizoo er vi kun glade, når vores kunder er glade!

Derfor har vi tilfredshedsgaranti på alle autostole, babyalarmer og Baby Jogger vogne. Når du har handlet og modtaget din vare, tilbyder vi dig 14 dage, hvor du kan afprøve om produktet efterlever dine forventninger. Er dette ikke tilfældet, har du inden for 14 dage efter modtagelse, mulighed for at benytte dig af tilfredshedsgarantien, og dermed returnere den købte vare uden ekstra omkostninger.

For at gøre krav på tilfredshedsgarantien skal følgende være opfyldt:

• Gælder 14 dage efter modtagelse af varen

• Varen skal returneres i original emballage 

• Varen må gerne være brugt til det som er hensigten, at den skal bruges til

Vi kontroller altid vores returvarer. Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi et eller flere af følgende forhold gør sig gældende:

• Du reelt har taget varen meget i brug

• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den

• Du har håndteret varen på anden måde end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på

• Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

Hvis du vil returnere, skal du blot henvende dig på [email protected]

Din ønskeliste er med til at du kan sammenligne, overvågne eller gemme produkter til senere.

Derudover har du mulighed for at sende din ønskeliste til familie og venner pr. mail, sms eller messenger f.eks. i forbindelse med fødselsdage, jul, babyshower eller dåb.

Du har mulighed for at overvåge produkterne på din ønskeliste i den forstand, at du kan vælge at modtage en mail, så snart der sker en prisændring eller når varen er på lager igen.

Du kan direkte fra din ønskeliste vælge at lægge enkelte varer i kurven eller dem alle. Derudover kan du udvælge bestemte produkter nederst på din ønskeliste, som du kan få et uforpligtende tilbud på. Dette gøres blot ved at udfylde formularen og udvælge de ønskede produkter.

Hvordan tilføjer jeg produkter til min ønskeliste?

Under hver enkel vare eller på kategori-siderne ser du et hjerte. Klik på hjertet, og varen vil automatisk ligge sig på din ønskeliste. For at komme til din ønskeliste, skal du blot trykke på hjertet øverst i højre hjørne på hjemmesiden.

OBS!

Produkterne på din ønskeliste, vil forsvinde igen, hvis du forlader hjemmesiden, med mindre du har en kundekonto og er logget ind. Så snart du er logget ind, vil produkterne forblive på din ønskeliste. Vær opmærksom på, at produkterne der ligger på din ønskeliste, ikke er reserveret til dig. Produkterne kan derfor stadig købes af andre kunder.